CHAIRIT IMJAROEN

จากฉบับที่แล้ว เราได้รู้วิธีรับมือผู้โดยสารขี้เมาไปแล้ว มาถึงฉบับนี้เราจะมาคุยกันถึงปัญหาที่ยังไม่ได้กล่าวถึงในฉบับก่อนหน้านี้นั่นคือ

ไม่พอใจที่นั่ง

ส่วนใหญ่จะเกิดกับผู้ที่เดินทางด้วยกันแต่ไม่ได้นั่งติดกัน หรือบางคนได้รับสิทธิ์นั่งชั้นสูงกว่า ทำให้ผู้ติดตาม (ส่วนใหญ่เป็นภรรยา)ก็จะไปนั่งด้วย หากเป็นไฟล์ทที่มีที่นั่งเหลืออยู่บ้าง การจัดการก็ง่ายขึ้น แต่ถ้าเป็นไฟล์ทที่ที่นั่งเต็ม อาจใช้วิธีขอร้องผู้โดยสารให้มีการสับเปลี่ยนที่นั่งกัน ซึ่งสามารถทำได้ง่านในกรณีที่แลกที่นั่งในชั้นเดียวกัน และผู้โดยสารที่ถูกขอแลกมาคนเดียว
ในปัจจุบัน มีสายการบินโลว์คอร์สในประเทศเกิดขึ้นหลายสายการบิน บางสายการบินใช้วิธีการให้ผู้โดยสารที่มาถึงก่อนได้ขึ้นไปเลือกที่นั่งก่อน ซึ่งแน่นอนผู้โดยสารบางส่วนย่อมไม่พอใจกับที่นั่งที่ได้นั่ง (เพราะแย่งไม่ทัน) แต่มักจะไม่ค่อยมีปัญหาเพราะมีการแจ้งกับผู้โดยสารไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะจองตั๋วแล้ว และสิ่งดี ๆ ที่น่าชื่นชมก็คือ การที่สายการบินเหล่านั้นให้สิทธิ์ผู้โดยสารที่เป็นเด็กและคนชราได้ขึ้นไปเลือกที่นั่งก่อน

อู๊ย...กระเป๋าหนัก

นอกเหนือจากปัญหาการไม่พอใจที่นั่งแล้ว กระเป๋าผู้โดยสารที่มีขนาดใหญ่เป็นอีกปัญหาคับอกของพนักงานต้อนรับฯ อย่างมากได้มีการประมวลผลเกี่ยวกับการเจ็บป่วยของพนักงานต้อนรับฯในช่วงปีที่ผ่านมา ผลปรากฏว่ามีพนักงานที่บาดเจ็บเนื่องจากการช่วยยกกระเป๋าผู้โดยสารเป็นตัวเลขที่สูงจนน่าตกใจ คำแนะนำถึงวิธีการแก้ไขเบื้องต้นก็คือ พนักงานต้อนรับฯ ควรหยั่งน้ำหนักของกระเป๋าผู้โดยสารก่อน หากยกไม่ไหวให้ขอความช่วยเหลือจากพนักงานต้อนรับฯที่เป็นผู้ชาย หรือขอให้ผู้โดยสารช่วยกันยกกระเป๋าขึ้นไปเก็บที่ Bin

สิงห์อมควัน

ในระยะหลังมีเที่ยงบินที่ไม่สูบบุหรี่มากขึ้น ทำให้ปัญหาเรื่องละเมิดห้ามสูบบุหรี่สูงขึ้นตามไปด้วย สาเหตุส่วนหนึ่งมาจากผู้โดยสารบางกลุ่มไม่เข้าใจป้ายห้ามสูบ หรือไม่เข้าใจภาษาที่ใช้ติดต่อบนเครื่อง และบางรายเป็นผู้ติดบุหรี่อย่างรุนแรง วิธีจัดการก็คือบอกกับผู้โดยสารว่าเป็นเที่ยวบินไม่สูบบุหรี่ และจัดหาของขบเคี้ยวหรือหมากฝรั่งมาให้กับผู้โดยสารท่านนั้น

ปัญหาของผู้โดยสารก่อกวนการทำงานบนเครื่องบินไม่ได้มีเพียงเท่านี้ ปัญหาเหล่านี้เป็นเพียงประเด็นที่ถูกหยิบยกขึ้นมาพูดถึง ซึ่งวิธีการแก้ไขก็มีหลายวิธี ดังนั้นการมีสติในการแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ท่านใดที่เคยประสบกับปัญหาในการทำงานบนเครื่องบิน ลองเขียนมาบอกเล่าประสบการณ์ พร้อมทั้งวิธีการจัดการแก้ปัญหาเหล่านั้น หรือจะเป็นการตั้งประเด็นของปัญหาเพื่อจะได้เป็นการแลกเปลี่ยนทรรศนะกันระหว่างเพื่อนร่วมอาชีพ

edit @ 2 Nov 2007 15:47:09 by ด้วยความกระแดะ